Obowiązuje od: 15 lutego 2026 r. · Wersja: 2.0
§ 1. Postanowienia ogólne i definicje
- Regulamin określa zasady świadczenia usług wynajmu toalet mobilnych przez WC Serwis za pośrednictwem platformy internetowej dostępnej pod adresem wcserwis.pl oraz panel.wcserwis.pl.
- Definicje pojęć użytych w Regulaminie:
- Usługodawca (Wynajmujący) – WC Serwis, świadczący usługi wynajmu toalet mobilnych na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
- Klient (Najemca) – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę z Usługodawcą.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną zawierającą Umowę w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Platforma – system informatyczny dostępny pod adresem wcserwis.pl służący do składania Zamówień.
- Panel Klienta – dedykowana strefa dostępna pod adresem panel.wcserwis.pl, umożliwiająca zarządzanie zamówieniami, płatnościami i danymi konta.
- Toaleta mobilna – przenośna kabina sanitarna wraz z wyposażeniem standardowym (pojemnik na nieczystości, papier toaletowy, płyn dezynfekcyjny, wentylacja).
- Umywalka – zewnętrzny moduł sanitarny z dozownikiem mydła i ręcznikami papierowymi, stanowiący wyposażenie dodatkowe.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Platformy, zmierzające do zawarcia Umowy.
- Umowa – umowa najmu toalety mobilnej zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
- Cykl rozliczeniowy – okres 28 dni kalendarzowych stanowiący podstawową jednostkę rozliczeniową dla wynajmu długoterminowego. UWAGA: Cykl rozliczeniowy wynosi zawsze dokładnie 28 dni i nie jest tożsamy z miesiącem kalendarzowym.
- Serwis – czynności obejmujące opróżnienie zbiornika, uzupełnienie materiałów eksploatacyjnych i czyszczenie kabiny.
- Przejęcie ryzyka – opcjonalna usługa, w ramach której Usługodawca przejmuje odpowiedzialność finansową za kradzież lub całkowite zniszczenie toalety.
- Korzystanie z Platformy i zawarcie Umowy wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
§ 2. Rodzaje usług i produkty
- Usługodawca oferuje wynajem następujących rodzajów toalet mobilnych:
- Toaleta Standard – podstawowa kabina sanitarna
- Toaleta Standard z umywalką – kabina sanitarna z zewnętrznym modułem umywalki
- Usługi dodatkowe:
- Przejęcie ryzyka od kradzieży – ochrona przed odpowiedzialnością finansową w przypadku kradzieży lub całkowitego zniszczenia toalety przez osoby trzecie
- Dostępne częstotliwości serwisowania:
- Co tydzień – serwis co 7 dni (zalecany przy intensywnym użytkowaniu)
- Co 2 tygodnie – serwis co 14 dni (wariant standardowy)
- Co 4 tygodnie – serwis co 28 dni (przy umiarkowanym użytkowaniu)
- Jednorazowo – brak serwisu okresowego (wyłącznie dla wynajmów krótszych niż 28 dni)
- Każda częstotliwość serwisowania ma odrębną cenę. Wybór częstotliwości następuje podczas składania Zamówienia i wpływa na końcową cenę usługi.
§ 3. Składanie zamówień
- Zamówienia przyjmowane są wyłącznie za pośrednictwem formularza online dostępnego na Platformie, całodobowo, 7 dni w tygodniu.
- Proces składania Zamówienia obejmuje:
- Wybór rodzaju toalety i usług dodatkowych
- Określenie okresu wynajmu i częstotliwości serwisu
- Podanie danych kontaktowych i adresu dostawy
- Wybór formy płatności
- Akceptację Regulaminu i Polityki Prywatności
- Dokonanie płatności
- Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych i aktualnych danych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania błędnych danych.
- Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Usługodawcę potwierdzenia pozytywnej autoryzacji płatności od operatora płatności.
- Po zawarciu Umowy Klient otrzymuje na podany adres e-mail:
- Potwierdzenie zamówienia z numerem referencyjnym
- Szczegóły zamówienia (okres, kwota, adres dostawy)
- Dane dostępowe do Panelu Klienta
§ 4. Przypomnienia o niedokończonych zamówieniach
Ważne: Jeżeli rozpoczniesz składanie zamówienia (wprowadzisz adres e-mail), ale go nie dokończysz, możemy wysłać Ci do 3 wiadomości e-mail z przypomnieniem w ciągu 48 godzin. Każda wiadomość zawiera link do natychmiastowej rezygnacji.
- Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Usługodawcy polegający na pomocy Klientowi w dokończeniu rozpoczętej transakcji.
- Każda wiadomość e-mail zawiera link umożliwiający rezygnację z otrzymywania przypomnień (opt-out). Kliknięcie linku natychmiast wstrzymuje dalsze przypomnienia.
- Przypomnienia nie są wysyłane do Klientów, którzy posiadają już aktywne lub zrealizowane Zamówienia w systemie.
§ 5. Ceny i płatności
- Wszystkie ceny podane na Platformie są cenami brutto (zawierają podatek VAT 23%).
- Cena wynajmu obejmuje:
- Transport toalety na wskazany adres
- Ustawienie toalety
- Serwis zgodnie z wybraną częstotliwością
- Odbiór toalety po zakończeniu wynajmu
- Dostępne formy płatności:
- BLIK
- Przelew online (pay-by-link)
- Karta płatnicza (Visa, Mastercard)
- Przelew tradycyjny (przedpłata)
- Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności Przelewy24 (PayPro S.A.).
- Dostępne modele płatności:
- Płatność z góry – jednorazowa płatność za cały okres wynajmu. Przy zamówieniach obejmujących więcej niż jeden cykl (28 dni) przysługuje rabat 10% na produkty.
- Płatność cykliczna – płatność za każdy 28-dniowy cykl osobno. Pierwsza płatność przy składaniu Zamówienia, kolejne przed rozpoczęciem każdego następnego cyklu.
- Przy płatności cyklicznej i wyborze manualnego odnowienia, do ceny każdego cyklu doliczana jest opłata manipulacyjna w wysokości określonej w cenniku (widoczna przed finalizacją Zamówienia).
- Faktura VAT wystawiana jest automatycznie i przesyłana na adres e-mail Klienta w ciągu 7 dni od zaksięgowania płatności. Faktury dostępne są również w Panelu Klienta.
§ 6. Cykl rozliczeniowy 28 dni
Ważne: Podstawową jednostką rozliczeniową jest cykl wynoszący dokładnie 28 dni kalendarzowych. Cykl NIE jest tożsamy z miesiącem kalendarzowym (który ma 28-31 dni).
- Data rozpoczęcia kolejnego cyklu obliczana jest od daty dostawy (ustawienia) toalety:
- 1. cykl: dzień dostawy + 28 dni
- 2. cykl: dzień dostawy + 56 dni
- 3. cykl: dzień dostawy + 84 dni
- itd.
- Przykład: Jeśli toaleta została dostarczona 1 marca, pierwszy cykl kończy się 29 marca (nie 1 kwietnia), drugi cykl kończy się 26 kwietnia itd.
§ 7. Automatyczne odnowienia (subskrypcja)
Bezpieczeństwo: Nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty płatniczej. Tokenizacja odbywa się przez bezpieczny system Przelewy24.
- Klient wybierający płatność cykliczną może wybrać jeden z dwóch trybów odnawiania:
- Odnowienie ręczne – Klient otrzymuje przypomnienie e-mail przed końcem cyklu i samodzielnie dokonuje płatności za kolejny okres. W przypadku braku płatności wynajem zostaje zakończony.
- Odnowienie automatyczne (subskrypcja) – karta płatnicza Klienta jest tokenizowana podczas pierwszej płatności, a kolejne cykle są automatycznie obciążane przed ich rozpoczęciem.
- Wybór odnowienia automatycznego wymaga:
- Płatności kartą podczas pierwszego zamówienia
- Wyrażenia odrębnej zgody na automatyczne obciążenia karty
- Przy odnowieniu automatycznym:
- Karta zostaje obciążona na 3 dni przed końcem bieżącego cyklu
- Klient otrzymuje e-mail z informacją o zbliżającym się obciążeniu na 7 dni przed jego terminem
- W przypadku niepowodzenia płatności, system podejmuje do 3 prób w odstępach 24-godzinnych
- Anulowanie subskrypcji możliwe jest w dowolnym momencie przez Panel Klienta lub kontakt z obsługą. Anulowanie wchodzi w życie po zakończeniu opłaconego cyklu.
§ 8. Dostawa i ustawienie
- Usługodawca realizuje dostawę w terminie do 48 godzin roboczych od potwierdzenia płatności, chyba że Klient wybrał późniejszą datę dostawy.
- Godziny dostawy: dni robocze (poniedziałek-piątek) w godzinach 7:00-18:00, soboty 8:00-14:00.
- Przed dostawą pracownik Usługodawcy kontaktuje się telefonicznie z Klientem w celu potwierdzenia terminu i szczegółów.
- Klient zobowiązany jest:
- Zapewnić dostęp do miejsca ustawienia dla pojazdu ciężarowego (min. szerokość przejazdu 3m, wysokość 4m)
- Wskazać miejsce ustawienia na stabilnym, równym podłożu
- Uzyskać ewentualne zgody właściciela lub zarządcy nieruchomości
- Poinformować o specjalnych warunkach dostępu (szlabany, kody, godziny otwarcia bramy)
- W przypadku braku możliwości realizacji dostawy z przyczyn leżących po stronie Klienta (brak dostępu, nieobecność, brak kontaktu), Usługodawca ma prawo naliczyć opłatę za ponowną dostawę.
§ 9. Serwis i utrzymanie
- Serwis obejmuje:
- Opróżnienie zbiornika na nieczystości
- Uzupełnienie papieru toaletowego
- Uzupełnienie płynu dezynfekcyjnego
- Mycie i dezynfekcję kabiny
- Kontrolę stanu technicznego
- Serwis realizowany jest zgodnie z wybraną częstotliwością, w dni robocze.
- Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do toalety w uzgodnionych terminach serwisu.
- Dodatkowy serwis poza harmonogramem (na żądanie Klienta) możliwy jest za dodatkową opłatą.
- Usługodawca zobowiązuje się do usunięcia awarii lub usterki w terminie do 24 godzin od zgłoszenia (w dni robocze).
§ 10. Okres najmu i przedłużenie
- Minimalny okres najmu wynosi 14 dni kalendarzowych.
- Przedłużenie wynajmu możliwe jest:
- Przez Panel Klienta – automatycznie po dokonaniu płatności za kolejny okres
- Telefonicznie lub e-mailowo – po kontakcie z obsługą klienta
- Przy wynajmie bezterminowym (bez określonej daty zakończenia) obowiązuje 7-dniowy okres wypowiedzenia, liczony od dnia złożenia wypowiedzenia.
- Usługodawca może wysyłać przypomnienia e-mail o zbliżającym się końcu okresu wynajmu i możliwości przedłużenia.
§ 11. Obowiązki Klienta
- Klient zobowiązuje się do:
- Korzystania z toalety zgodnie z jej przeznaczeniem
- Przestrzegania zasad BHP i sanitarnych
- Niezwłocznego zgłaszania awarii lub uszkodzeń
- Zapewnienia dostępu dla pracowników Usługodawcy
- Nieprzekazywania toalety osobom trzecim bez zgody Usługodawcy
- Zabronione jest:
- Wrzucanie do zbiornika odpadów stałych (butelki, puszki, kamienie, opakowania, chemia budowlana)
- Przemieszczanie toalety bez zgody Usługodawcy
- Dokonywanie modyfikacji, napraw lub zmian w wyglądzie toalety
- Używanie toalety niezgodnie z przeznaczeniem
- Umieszczanie na toalecie materiałów reklamowych bez zgody Usługodawcy
- Klient ponosi odpowiedzialność materialną za uszkodzenia toalety powstałe w okresie najmu, z wyłączeniem normalnego zużycia eksploatacyjnego.
§ 12. Przejęcie ryzyka od kradzieży
- Klient może wykupić opcję Przejęcia ryzyka, w ramach której Usługodawca przejmuje odpowiedzialność finansową za:
- Kradzież toalety mobilnej
- Całkowite zniszczenie toalety przez osoby trzecie
- Przejęcie ryzyka nie obejmuje:
- Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania przez Klienta
- Uszkodzeń wynikających z działania sił przyrody (powódź, huragan, pożar)
- Dewastacji wewnętrznej (graffiti, zarysowania)
- Kradzieży wyposażenia dodatkowego (umywalka)
- W przypadku kradzieży Klient zobowiązany jest:
- Niezwłocznie powiadomić Usługodawcę (maks. 24 godziny od zdarzenia)
- Zgłosić kradzież na Policję i uzyskać potwierdzenie zgłoszenia
- Przekazać Usługodawcy kopię potwierdzenia zgłoszenia
- W przypadku braku wykupionej opcji Przejęcia ryzyka, Klient zobowiązany jest do pokrycia wartości odtworzeniowej toalety w przypadku jej kradzieży lub całkowitego zniszczenia.
§ 13. Panel Klienta
- Po złożeniu pierwszego Zamówienia Klient otrzymuje dostęp do Panelu Klienta pod adresem panel.wcserwis.pl.
- Panel Klienta umożliwia:
- Przeglądanie historii zamówień i ich statusów
- Pobieranie faktur VAT
- Przedłużanie okresu wynajmu
- Zarządzanie subskrypcjami (anulowanie, zmiana)
- Aktualizację danych kontaktowych
- Kontakt z obsługą klienta
- Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania i nieudostępniania ich osobom trzecim.
§ 14. Odstąpienie od umowy
Dla Konsumentów: Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Możesz też bezpłatnie anulować zamówienie do 24 godzin przed dostawą.
- Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, z zastrzeżeniem pkt 2-3.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia.
- Jeżeli Konsument żąda rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
- Niezależnie od powyższego, każdy Klient może bezpłatnie anulować Zamówienie do 24 godzin przed planowaną dostawą, kontaktując się z Usługodawcą e-mailowo lub telefonicznie. W takim przypadku zwracana jest pełna wpłacona kwota.
- Rezygnacja zgłoszona po rozpoczęciu dostawy lub po ustawieniu toalety nie uprawnia do zwrotu płatności za bieżący okres.
§ 15. Odbiór toalety
- Po zakończeniu okresu najmu Usługodawca odbiera toaletę w uzgodnionym z Klientem terminie.
- Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do miejsca odbioru w uzgodnionym terminie.
- W przypadku braku możliwości odbioru z przyczyn leżących po stronie Klienta, Usługodawca ma prawo naliczyć opłatę prolongacyjną w wysokości 1/28 ceny cyklu za każdy dzień opóźnienia.
- Toaleta powinna zostać zwrócona w stanie niepogorszonym ponad normalne zużycie eksploatacyjne.
§ 16. Reklamacje
- Reklamacje dotyczące świadczonych usług można zgłaszać:
- E-mailowo na adres podany w danych kontaktowych
- Telefonicznie w godzinach pracy obsługi klienta
- Przez formularz kontaktowy w Panelu Klienta
- Reklamacja powinna zawierać:
- Numer zamówienia
- Opis problemu
- Oczekiwany sposób rozwiązania
- Dane kontaktowe Klienta
- Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
- Odpowiedź na reklamację przesyłana jest na adres e-mail Klienta.
§ 17. Odpowiedzialność Usługodawcy
- Usługodawca ponosi odpowiedzialność za wady toalety mobilnej uniemożliwiające jej prawidłowe użytkowanie i zobowiązuje się do ich usunięcia w terminie do 24 godzin od zgłoszenia.
- W przypadku braku możliwości naprawy, Usługodawca zobowiązuje się do wymiany toalety na sprawną w tym samym terminie.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody wynikłe z niewłaściwego użytkowania toalety
- Szkody spowodowane działaniem osób trzecich
- Szkody wynikłe z działania siły wyższej
- Utracone korzyści
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania dostawy w przypadku siły wyższej (np. warunki atmosferyczne uniemożliwiające transport). W takim przypadku ustalany jest nowy termin dostawy lub zwracana jest pełna wpłacona kwota.
§ 18. Ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
- Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
- Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okres przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na Platformie.
§ 19. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na Platformie i dotyczą Zamówień złożonych po dacie publikacji.
- Klienci posiadający aktywne Umowy zostaną poinformowani o zmianach Regulaminu e-mailem z 14-dniowym wyprzedzeniem.
- Spory między Usługodawcą a Konsumentem mogą być rozstrzygane polubownie przed Wojewódzkim Inspektorem Inspekcji Handlowej lub za pośrednictwem platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
- Spory wynikłe z Umów zawartych z Klientami niebędącymi Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 lutego 2026 r.
Dane kontaktowe
